お客様から寄せられるよくあるご質問
商品について
- 商品の素材や製作はすべてモンゴルでおこなっているいるのでしょうか？
- 製品に使用しているヤク皮やウールはすべてモンゴルでとれたものを使用し１点１点現地で制作しています。
- ヤク革のお手入れ方法を教えてください。
- 一般的な牛革のお手入れ方法と同じく埃やゴミを落とした後デリケートクリームで磨いてください。革製品は水に弱いので水拭きはしないようにしましょう。濡れた場合はすぐに水分をふき取とってあげてください。
- フェルト地のお手入れ方法を教えてください。水洗いはできますか？
- 30度ほどのぬるま湯にウールOKな中性洗剤を溶かし、優しく押し洗いしてください。40度以上の高温やアルカリ性洗剤はフェルト生地を縮めてしまうので注意しましょう。洗った後は型くずれしないよう優しくタオルで包み水分を取り、風通しの良い日陰で乾燥させてください。
- 革製品の癖のある臭いをとりたいのですが方法はありますか？
- 重曹と置いておくことでで匂いが軽減されることがありますが完全に取れることはありません。気になる場合はクリーニング店などに持ち込み、匂いを軽減させてもらうことをおススメします。
製品に直接消臭スプレーなどを吹きかけてしまうと色むらや品質変化の原因になるので行わないようお願いいたします。
- 届いた製品が写真と違う柄模様でした。返品は可能でしょうか？
- 天然の革やウール素材を使用しておりますのでどの商品も微妙に色柄は異なっております。
支払い・配送について
- 送料・手数料はかかりますか？
- 発送する場所によって送料の金額は異なります。詳しくは送料一覧をご確認ください。
１回の注文で15,000円以上お買い上げの方には送料無料のサービスを実施していますので是非ご活用ください。
- 決済方法を教えてください。
- クレジットカード決済、銀行振込（前払い）、商品代引きがございます。
- 商品は何日頃で届きますか？
- 特別な記載のない限り、１〜３日営業日以内に商品を発送致します。
- 商品の注文がちゃんとできているか確認したい
- 商品注文後はご登録頂いたメールアドレス宛に自動配信メールが届きます。そちらをご確認ください。
- 注文した商品が届かないのですが？
- 登録したメールアドレスに商品注文後の自動配信メールは届いておりますでしょうか。届いていない場合注文がこちらに届いていない可能性があります。詳しくはコチラに記載の弊社連絡先よりご確認ください。
また、商品発送連絡後に届かない場合は、出荷元のクロネコヤマト様のサイトより商品追跡確認を行っていただき配送状況をご確認いただきますようお願いいたします。
- 海外発送は可能ですか？
- 大変申し訳ございません。現在は日本国内配送のみの配送とさせていただいております。
- 領収書は発行できますか？
- ご注文の際の備考欄に領収書を発行してくださいといった旨の記載をしていただけましたら発行手続きをいたします。
その他
- 実物をみて商品を購入したいのですが、実店舗販売はしていますか？
- 大変申し訳ございません。現在国内での実店舗販売は行っておりません。
- 商品のアフターケア(修理)は実施していますか？
- 申し訳ございません。商品の修理等は行っておりません。不良品による交換は送料を弊社負担により行っております。
